北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7602：好评
到北邮开会，偶然定了这家店，房间比较安静，性价比高，卫生总体不错，前台服务好，房间有顶灯，不像多数宾馆房间那么暗，推荐，
会员7134：好评
新装修的，环境好，性价比高，离北师大很近，从北门走最近。出行也比较方便，旁边吃饭的地方超多。就是早餐有点简单
sali：好评
首先，我给这次住宿，给五星好评?? 去的时候，他家正在做外装门脸，那噪音几乎可以说是震耳欲聋！到哪儿，我的心拔凉拔凉的，这咋办？以前都是住三楼，这要换地儿，天也晚了，先住一晚吧，第二天再换地儿。抱着这种心情，忐忑不安的进行入住手续。 没想到，被安排到五层，靠后的二十号房间，一进屋，外面震耳欲聋的装修声音不仔细辨认几乎不可闻！就这儿住了，不换地儿了！ 这个房间安排，显然是经营者精心准备的。谢谢了。