标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7602：好评
到北邮开会，偶然定了这家店，房间比较安静，性价比高，卫生总体不错，前台服务好，房间有顶灯，不像多数宾馆房间那么暗，推荐，
会员7134：好评
新装修的，环境好，性价比高，离北师大很近，从北门走最近。出行也比较方便，旁边吃饭的地方超多。就是早餐有点简单
sali：好评
首先，我给这次住宿，给五星好评?? 去的时候，他家正在做外装门脸，那噪音几乎可以说是震耳欲聋！到哪儿，我的心拔凉拔凉的，这咋办？以前都是住三楼，这要换地儿，天也晚了，先住一晚吧，第二天再换地儿。抱着这种心情，忐忑不安的进行入住手续。 没想到，被安排到五层，靠后的二十号房间，一进屋，外面震耳欲聋的装修声音不仔细辨认几乎不可闻！就这儿住了，不换地儿了！ 这个房间安排，显然是经营者精心准备的。谢谢了。